PQRS
¿Cómo puedo cambiar la ciudad en la que voy a operar?
¡Hola Urbano! Actualmente contamos con cobertura en las siguientes ciudades: México: Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Puebla y Querétaro Si ya operas con nosotros como Mensajero Aliado y deseas cambiar tu ciudad de operación, ingresa en la ...
¿Por qué he sido bloqueado de la App?
¡Hola Urbano! Existen varias razones por las que puedes estar bloqueado en la aplicación. Este bloqueo puede ser temporal o permanente, ya sea por el incumplimiento de los Términos y Condiciones o por inactividad, la cual se genera automáticamente ...
¿Cómo puedo cambiar mi número de contacto?
¡Hola Urbano! Puedes realizar este cambio desde la app. En caso de que presentes alguna novedad, debes generar una solicitud a través de nuestro canal de PQRs. Haz clic aquí, completa la información solicitada y selecciona en: ¿A qué área deseas ...
¿Tienes novedades con tu saldo?
¡Hola, Urbano! Queremos que tu experiencia con MU sea clara desde el inicio. Aquí te contamos lo más importante: Ajustes: gestiona cambios en el servicio (kilometraje, paradas o tiempo de espera) desde la app, adjuntando las evidencias para su ...
¿Qué puedo hacer si al registrarme me indican que mis datos ya existen?
¡Hola, Urbano! Si al ingresar a la app aparece un mensaje indicando que tus datos ya existen, es posible que ya estés registrado con nosotros como aliado o cliente. Haz clic aquí, completa la información solicitada y selecciona en: ¿A qué área deseas ...
¿Cómo puedo actualizar la información de mi vehículo?
¡Hola Urbano! Para cambiar el vehículo registrado en tu cuenta, necesitas: Los documentos originales y vigentes del nuevo vehículo. Tu documento de identidad original. Una vez tengas los documentos listos, sigue estos pasos: Haz Clic Aquí Asunto ...
¿Cómo radicar una PQRSF?
¡Hola Urbano! Tus comentarios son muy importantes para nosotros. Haz Clic Aquí, completa la información solicitada y selecciona en: ¿A qué área deseas contactar? → Servicio al Aliado. Las opciones que encontrarás son: Actualización de datos: Cambio ...
¿Quieres aplazar tu VIP?
¡Hola Urbano! Si tienes alguna novedad y necesitas aplazar tu VIP, debes crear una PQRs solicitando el aplazamiento. Esta PQRs solo puede generarse los domingos o lunes. Para crearla, Haz Clic Aquí, completa la información solicitada y selecciona: ¿A ...
¿Puedo recibir un certificado de ingresos?
Hola Urbano ¡Claro que sí! Recuerda que en Mensajeros Urbanos no existe un contrato laboral, sino una alianza comercial. Por esta razón, el certificado informa tu fecha de vinculación a la plataforma y los ingresos brutos obtenidos por los servicios ...